Het kan zijn dat u een klacht heeft over de zorg. Mocht dit zo zijn dan kunt u gebruik maken van onze klachtenregeling. Bij zijn als Ranonkel aangesloten bij Quasir voor onze klachtenregeling. Quasir helpt u bij de afhandeling van uw klacht, zij leveren onze onafhankelijke klachtencoördinator. Op dit proces hebben wij geen invloed. Quasir zal met u een eerste gesprek voeren om te kijken wat er aan dat hand is en kijkt ook samen met u naar de manier waarop u uw klacht behandelt wil zien. Daarna bepaalt Quasir in overleg met u welke stappen er gezet zullen worden.
- Iedere klacht moet volgens de klachtenregeling in behandeling genomen te worden. Ook mondelinge klachten.
- Om gebruik te maken van de klachtenbemiddeling door Quasir moet de klacht schriftelijk geformuleerd worden. Zorgvragers kunnen hiervoor een beroep doen op de hulp van ons of het Sociale Wijkteam bij u in de wijk.
- Het advies/ klachtoordeel van de onafhankelijke klachtenorganisatie Quasir zal door Ranonkel Wonen met de zorgvrager besproken worden en in principe opgevolgd worden. Als Ranonkel Wonen af wil wijken van het advies, dan moet dit schriftelijk gemotiveerd worden. Dit zal altijd met de betrokken zorgvrager besproken worden
Geschillenafhandeling:
Bent u het niet eens met de uitkomst dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Stichting Zorggeschil
De klacht moet dan wel eerst binnen de klachtenafhandeling afgerond zijn.
- D oor de klager in samenspraak met Quasir en de bestuurder van Ranonkel.
Contactgegevens:
Onafhankelijke Klachtencommissie:
Quasir BV
Postbus 121
7940 KA MEPPEL
Quasir klachtenregeling
Quasir klachtbemiddeling
Geschillencommissie:
Stichting Zorggeschil
De Meenth 6
8471 ZP WOLVEGA
Geschillencommissie
Klachtenregistratie
Iedere klacht zal door Ranonkel wonen schriftelijk geregistreerd worden, ook de klachten die in goed overleg opgelost zijn. Deze registratie zal vermeld worden in het jaarverslag en gebruikt worden om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. De bestuurder is hier verantwoordelijk voor.